以“美容美得舒心吗”为主题的维权主题周进入第二天，先来看看每日商报维权热线85051890昨天的投诉焦点——
打进热线的读者，都在问“爱情故事”发生的“烫发伤人”事件是不是暴露了美发行业的系列问题？是不是说明美发店里的热能烫是不安全的？是不是反映了即使是正规的美容店也存在安全隐患？带着这些问题，维权记者走访了杭州几家大型美发店。
消费心理变化影响美发生意
中山北路421号的荣荣美容美发店生意清淡，昨天上午，前来做头发的顾客并不多。
美发店负责人小杨说，虽然“烫发伤人”不是发生在他们店里，但对他们的影响也很大，这段时间，该店的营业额下降了50%。因为不少顾客对热能烫心存恐惧，选择这类烫发形式的顾客也大量减少。
阿伟美发有限公司、建华发艺室等负责人也表示，“烫发伤人”事件对整个美发行业的伤害很大，直接影响了各店营业额，好在随着时间的推移，现在生意逐渐好转。
整个美发行业都已经行动起来了
小杨说，“烫发伤人”事件令人震惊。事发后，荣荣美容美发店在杭的五个连锁店立即召开了紧急会议，除了全面检修美发机器外，还特别强调服务规范问题，要求“一客一服务”。最近，店里还在美发技术上作了提升，推出“冷烫热缩”的新烫法，因为这种烫发方法既能达到热烫的效果，又有冷烫的零风险优点。
阿伟美发有限公司成立已有11年了，这11年来，每周都要检修一次美发机器。事发后，该店将日常安检工作进一步细化，把责任落实到人。
浙江省美发美容协会工作人员表示，对“爱情故事”的“烫发伤人”事件，协会十分关注，最近协会正在讨论美发器械的安全质量问题，还要把注意事项以简报的形式发往会员单位。在原有的《浙江省美容美发管理实施办法》中，对美发器械的安全问题没有特别规定，为此协会还在和有关部门进行积极的联系，准备补充一些具体的实施办法（包括美发器械的安全细则）。
消费者也不用过于担心
浙江省美发美容协会的工作人员认为，只要设备完好、操作得当，消费者是不用担心热能烫安全问题的。关于安全隐患，专家认为也是可以消除的，关键是美容美发店要管理到位。
杭州市消协陈副秘书长认为，消费服务无小事，一起意外事件，不光能直接影响消费者的消费心理，还可能改变消费者的消费方式，直接影响行业的发展。
陈副秘书长提醒消费者，美容美发消费最好选择大型的正规的美容美发场所，出行前不妨再打听一下该场所的口碑。
昨日投诉反馈：美容美发店的承诺应当兑现
昨天，读者陈小姐向每日商报维权热线85051890投诉：“10月28日我去景苑公寓旁的卓师美发店，花了500元做了个卷发。做好后，我对效果不满意，理发师也没有帮我改好，当时已是凌晨两点，我就直接回家了。店里的工作人员叫我放心，说是可以改天再来修改一下发型，而且是免费的。
第二天，我因公出差，直到6日才去美发店。可理发师不同意给我免费修改，说是要收成本费，我觉得花了那么多钱，当时就没做好，现在应该免费修整，希望商报帮助维权。”
帮办结果：经浙江省美发美容协会和每日商报调解，该店美发师说，这件事已经跟顾客协商好了，同意按陈小姐的要求，把颈部的头发做拉直处理。
维权观点：杭州市消协陈副秘书长认为，不少美发店为了争夺客源，在顾客做头发时，服务员会给出各种各样的口头承诺，既然店家承诺了，就应当保证兑现，这不仅仅是诚信问题。因为这种承诺在得到消费者的认可后，就相当于一种口头合同的条款。陈副秘书长提醒，对一些重要的口头承诺，消费者不妨要求商家作出书面保证，这样，即使日后发生纠纷，消费者也有据可依。
本周维权主题：美容美得舒心吗？在美发店换了新发型，合你的心意吗？在美容店做了美容，效果真的有美容顾问介绍的那么神吗？使用了某一种美容美发产品之后，你是不是有些感受想说一说？凡是您在美容美发中遇到的不舒心的事情，都可以致电每日商报维权85051890，维权记者将在第一时间帮您处理，为您维权到底。
