水疗会所店如何管理会员及服务预约?

一、门店消费场景

我们先来看看门店的消费场景,也就是用户从到店到离店的全部流程。

1、到店

门店消费场景的第一个流程是到店,也就是用户通过线上推广平台或线下门店招牌吸引进店,用户到店的核心动力是消费需求和门店服务的匹配度。

2、点单

门店消费场景的第二个流程是点单,点单环节是很关键的运营节点,这个节点可对进行会员识别,如果用户不是会员,可引导用户注册会员,和用户之间建立链接。

3、享受服务

门店消费场景的第三个流程是享受服务,无论是餐饮类门店还是服务类门店,享受服务这个环节决定了用户的体验感,尤其是初次消费的用户,体验感的好坏决定了用户是否会二次消费。

4、买单

门店消费场景的第四个流程是买单,买单是放大会员权益的核心节点,这个节点要让用户感受到会员的价值,同时引导用户添加企微进入私域。

5、离店

门店消费场景的第五个流程是离店,用户离店之后,在时间和空间上都和门店拉开了距离,这个环节最重要的是持续触达用户,保持和用户的联系,用户触达渠道包括企微号、社群、公众号、小程序等,用户触达噱头包括门店活动、会员权益、周年庆、会员日等,增强用户对品牌的信任度。

二、会员对门店的价值

分析了门店消费场景流程,我们来看看会员对门店的价值。

1、获取用户数据

引导用户成为会员之后可获取用户数据,获取用户数据有助于建立品牌的用户数据资产,做到运营策略有据可依,同时还能对数据进行定期复盘总结,不断优化调整运营策略,从而提升整体运营效率。

2、和用户建立关联

无论是等级制会员还是付费制会员,用户成为会员即和品牌建立了关联,用户在离店之后,可通过多种手段对用户进行追踪触达,提升用户对品牌的信任度和忠诚度。

3、提升用户复购

用户成为会员之后,相当于是进入了用户成长通道,在门店消费次数的越多,可享有的会员权益也越多,而在核销使用会员权益时又会产生新的消费,由此进入正向循环。

三、门店会员运营策略

门店会员运营策略一共分为三个步骤。

1、会员机制设计

门店会员运营的第一步是搭建会员体系,基于行业特性和运营目的设计合理的会员机制,常见的线下门店会员类型包括等级制会员、付费制会员、储值类会员等,也选择其一,也可选择其中两类搭配。

2、会员注册引导

会员体系上线之后,要引导用户成为会员,在门店消费场景中,点单和买单是引导用户成为会员的关键环节,要设计会员引导话术和流程,话术和流程都要简化,让用户以极低的时间成本和操作成本完成注册。

3、会员运营策略

随着会员规模逐步增大,要对会员启动系统运营。

(1)会员个性化运营

会员智能化运营指的是结合数据和数字化工具,基于用户基础画像和消费行为,对用户进行分类,启动用户标签管理,针对不同的用户制定不同的运营策略,对用户进行定向触达,从而提升整体运营效率。

(2)会员生命周期运营

会员生命周期运营指的是,围绕会员引流、促活、留存、转化、自传播五个周期进行系统性运营,会员引流的核心在于引流渠道和引流策略,引导线上线下的用户成为品牌的会员;会员促活和留存的核心在于基于会员的不同标签策划对应的会员活动;会员转化的核心在于会员权益的领取和核销,引导会员自发消费;会员自传播的核心在于高等级会员的筛选培育和裂变机制的设计,引导高等级会员推荐好友,给品牌带来更多的流量。

好了,今天的分享就到这里!

关于品牌会员运营的内容包括:会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比,会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员类型选择、品牌新会员吸纳、品牌会员模式选择、门店会员运营策略、会员升级率提升策略、会员运营策略、会员画像分析等,敬请期待,可关注订阅号获取后续内容。

—-关于作者—-

梧叶,私域运营顾问导师,专注品牌私域运营专业知识和实操案例分享,所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】,关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导,欢迎来玩!